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公司新聞

【管理層培訓課程】系列之高效溝通




導語
前兩期課程中我們學習了執行力與時間管理的重要性,今天通過對管理者與上下級之間的"溝通"來提高管理者的管理水平與能力。
高效溝通


個性認知的獨特性與管理目標實現的一致性要求之間存在著矛盾,因此管理的過程就是溝通的過程。


認(ren)真聽課


1何為溝通?

溝通是為了(le)一個設(she)定的(de)目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳(chuan)遞,并(bing)且達到(dao)共同協(xie)議(yi)的(de)過程。


2溝通三要素
?善于表達
排除情緒
積極回應
理解真意


?積極傾聽
排除情緒
積極回應
理解真意


?及時反饋
學會詢問

挖掘隱蔽的(de)信息


3溝通障礙
發信方障礙:詞不達意
受信方障礙:盲點、心智篩選、防衛心理、性格篩選、情緒
雙方的障礙:愿望、需求、文化水平、態度

打破障礙的方法:
養成良好的溝通意識
樹立積極的溝通態度
選擇適合的溝通方式
尋找適當的溝通契機


4、溝通技巧

?堅持四項原則:
?與上級溝通時:尊重原則、理解原則、適應原則、服從原則。
?與下級溝通時:尊重信任、民主集中、啟發引導、激勵為主。
?與同級溝通時:大局出發、雙贏原則、真誠相待、相互尊重。


?技巧與注意事項:
?接受上級任務似的溝通技巧:
認真傾聽他的指示
記住關鍵點:什么事/什么要求 什么時間 什么地點 涉及什么人
一定要再次確認
提出你所需要的資源和幫助 
有意見不要當場反駁。


?向上級匯報工作時的工作技巧:
依據當初接受任務時的領導的情況簡要匯報任務完成情況。
一定要匯報目前存在的問題和下一步的改進計劃
不要太強調你們是如何克服困難的
要主動征求領導的反饋


?與下級溝通時的技巧:
以法治人
以理服人
以情感人


?與同級溝通時的技巧:
有話說在前頭,可以減少誤會,增強信任。
遇事先打招呼,表示對同級領導的尊重。


信息傳遞小游(you)戲



總結
敢于交流 善于溝通
兼聽則明 偏聽則暗
平等交流 放低姿態
注意提高自身素質
真誠的贊賞對方
心平息和的交流
善于換位思考

學會微笑




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